Как удалить
Способ 1 · в приложении
Через настройки
Открой «Профиль» → «Настройки аккаунта» → «Удалить аккаунт» и подтверди действие. Запрос создаётся сразу.
Способ 2 · по почте
Письмом в поддержку
Напиши на support@sphere-app.ru с темой «Удаление аккаунта», с того адреса, который указан в учётной записи. Мы обработаем запрос в течение 3 рабочих дней.
Что происходит после запроса
- Сразу. Учётная запись блокируется, вход становится невозможен, синхронизация останавливается, уведомления перестают приходить.
- В течение 30 календарных дней. Удаление можно отменить, написав в поддержку. Это защита на случай, если аккаунт удалили по ошибке или без твоего ведома.
- Через 30 дней. Данные удаляются с серверов безвозвратно и не подлежат восстановлению.
Какие данные удаляются
| Данные | Что с ними происходит |
|---|---|
| Адрес электронной почты, хеш пароля, имя | Удаляются безвозвратно через 30 дней |
| Привычки, задачи, заметки, проекты, статистика, настройки | Удаляются безвозвратно через 30 дней |
| Токены push-уведомлений | Удаляются немедленно |
| Переписка с поддержкой | Хранится до 12 месяцев с момента закрытия обращения |
| Сведения о произведённых оплатах | Хранятся в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством |
Данные на устройстве. Sphere хранит копию твоих записей локально. Она удаляется вместе с приложением — удали Sphere с устройства или очисти данные приложения в настройках операционной системы.
Перед удалением стоит знать
- Сначала отмени подписку. Удаление аккаунта не отменяет автопродление: подписка оформляется на стороне магазина. Отмени её в RuStore (Профиль → Подписки) или в Google Play (Профиль → Платежи и подписки → Подписки).
- Забери свои данные. Если хочешь сохранить записи — выгрузи их до удаления или напиши нам, и мы пришлём копию на твой адрес.
- Хочешь просто передохнуть? Удалять аккаунт для этого не обязательно — уведомления и аффирмации отключаются в настройках, а данные останутся на месте до твоего возвращения.
Вопросы
Если что-то не получается или удаление нужно ускорить — напиши на support@sphere-app.ru. Отвечаем в течение 3 рабочих дней, предельный срок ответа на обращения о персональных данных — 30 календарных дней.